العملاء
كيف أنشئ حسابًا على Booking Prime؟
زر الموقع https://booking-prime.com/syr، انقر على "انشاء حساب"، وأدخل اسمك، بريدك الإلكتروني، وكلمة مرور آمنة. تحقق من بريدك لتفعيل الحساب.
هل يمكنني استخدام Booking Prime إذا كنت أقل من 18 عامًا؟
يجب أن تكون بعمر 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب. إذا كنت أقل من 18 عامًا، يجب أن يقوم ولي أمر أو وصي قانوني بالحجز نيابة عنك.
كيف أحجز فندقًا أو رحلة جوية أو خدمة أخرى؟
ابحث عن الخدمة المطلوبة على منصتنا، اختر التواريخ والخيارات، راجع شروط مقدم الخدمة، وأكمل الحجز ببيانات دفع صالحة.
هل يمكنني تعديل حجزي بعد التأكيد؟
يعتمد التعديل على سياسة مقدم الخدمة. تواصل معهم مباشرة عبر المنصة للحصول على المساعدة.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل الدفع عبر MasterCard، VisaCard، American Express، PayPal، وStripe، ويتم معالجتها بأمان من خلال مزودي دفع تابعين لطرف ثالث.
هل يمكنني الحجز لمجموعة أو لعدة مسافرين؟
نعم، حدد عدد المسافرين أثناء الحجز وقدم تفاصيله. تحقق مع موفر الخدمة للحصول على سياسات خاصة بالمجموعة.
كيف يمكنني إلغاء الحجز؟
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، وانتقل إلى "حجوزاتي" ، وحدد الحجز ، واتبع تعليمات الإلغاء. تحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة للحصول على التفاصيل.
هل أنا مؤهل لاسترداد الأموال؟
تعتمد المبالغ المستردة على سياسة مزود الخدمة وسياسة الإرجاع الخاصة بنا. معظم الحجوزات غير قابلة للاسترداد ما لم ينص على خلاف ذلك أو يقتضي القانون ذلك.
ماذا يحدث إذا ألغى مزود الخدمة حجزي؟
إذا ألغى مقدم الخدمة، فسنخطرك ونساعدك في العثور على بدائل أو معالجة استرداد الأموال، إن أمكن، وفقا لسياسته.
هل هناك أي رسوم خفية عند الحجز؟
يتم تضمين جميع الضرائب والرسوم المطبقة في السعر المدرج أو يتم الإفصاح عنها أثناء الحجز. راجع التقسيم قبل تأكيد دفعتك.
ماذا لو تم تحصيل رسوم مني بشكل غير صحيح؟
اتصل بفريق الدعم لدينا على info@booking-prime.com لإبلاغك بتفاصيل الحجز الخاصة بك، وسنقوم بالتحقيق في أي أخطاء في الدفع وحلها على الفور.
ماذا لو لم تكن غرفتي أو خدمتي في الفندق كما هو موصوف؟
اتصل بمزود الخدمة مباشرة لحل المشكلة. إذا لم يتم حلها ، فتواصل معنا على info@booking-prime.com ، وسنساعدك في معالجة مخاوفك.
من المسؤول عن جودة الخدمة؟
يتحمل مقدمو الخدمات (مثل الفنادق وشركات الطيران) مسؤولية تقديم الخدمات كما هو موضح. تعمل Booking Prime كوسيط ولا تتحمل المسؤولية عن أدائها.
كيف تتم حماية بياناتي الشخصية؟
نحن نحمي بياناتك وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، باستخدام التشفير الآمن ومشاركة التفاصيل الضرورية فقط مع مزودي الخدمة لإتمام حجزك.
هل يمكنني إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
نعم ، انقر فوق رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي أو قم بتحديث تفضيلاتك في إعدادات حسابك.
ماذا يحدث لبياناتي بعد الحجز؟
يتم الاحتفاظ ببياناتك حسب الحاجة للوفاء بالحجوزات والامتثال للالتزامات القانونية، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن الحجز؟
اتصل بمزود الخدمة أولا. إذا استمرت المشكلة، فأرسل لنا بريدا إلكترونيا على info@booking-prime.com مع التفاصيل، وسنساعد في تسهيل الحل.
كيف يمكنني الاتصال بفريق دعم Booking Prime؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@booking-prime.com أو من خلال قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
ما هي الإجراءات غير المسموح بها في Booking Prime؟
يجب ألا تقدم معلومات خاطئة أو تحاول تجاوز المنصة أو الانخراط في سلوك مسيء أو غير قانوني، كما هو موضح في سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.
هل أحتاج إلى مستندات محددة للسفر؟
تحقق من متطلبات مزود الخدمة (مثل جواز السفر والتأشيرة) المعروضة أثناء الحجز. أنت مسؤول عن ضمان وثائق سفر سارية المفعول.
كيف أطلب تسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة؟
قم بتضمين الطلبات الخاصة أثناء الحجز أو اتصل بمزود الخدمة مباشرة.
ماذا لو تأخرت رحلتي أو كان الفندق محجوزا أكثر من اللازم؟
اتصل بمزود الخدمة للحصول على مساعدة فورية.
مقدم الخدمات
ما الذي أحتاجه للانضمام إلى Booking Prime كمزود خدمة؟
يجب أن تكون شركة مسجلا قانونيا أو فردا مرخصا له ، وأن تقدم تراخيص وتصاريح وتأمين سارية المفعول ، وأن تكمل عملية التحقق لدينا بتفاصيل دقيقة.
كم من الوقت تستغرق عملية الإعداد؟
يستغرق الإعداد عادة من 3 إلى 5 أيام عمل، اعتمادا على اكتمال معلوماتك ومتطلبات التحقق.
ما هي المستندات المطلوبة للتحقق؟
تقديم تسجيل الأعمال والتراخيص وشهادات التأمين وتفاصيل الاتصال. يتم توفير متطلبات محددة أثناء الإعداد.
كيف أقوم بإنشاء قائمة لخدماتي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب مزود الخدمة الخاص بك ، وانتقل إلى "القوائم" ، وأضف التفاصيل والأسعار والتوافر والصور عالية الجودة وفقا لإرشاداتنا.
هل يمكنني تحديث الأسعار أو التوافر؟
نعم ، قم بتحديث القوائم في أي وقت عبر لوحة معلومات حسابك. تأكد من الدقة لتجنب تضارب الحجز.
ما هو المحتوى المسموح به في قوائمي؟
يجب أن تتضمن البيانات أوصافا صادقة وصورا عالية الجودة وتتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا، وتجنب المحتوى غير القانوني أو المضلل.
لماذا لا تكون قائمتي مرئية على المنصة؟
تأكد من اكتمال قائمتك وتتوافق مع إرشاداتنا. إذا استمرت المشكلات، فاتصل بنا على info@booking-prime.com للحصول على المساعدة.
كيف يمكنني تأكيد حجوزات العملاء؟
يتم تأكيد الحجوزات تلقائيا عند دفع العميل. ستتلقى التفاصيل عبر حسابك ويجب عليك استيفاؤها وفقا للشروط المدرجة.
ماذا لو لم أتمكن من تنفيذ الحجز؟
قم بإخطار العميل على الفور وإخطارنا على البريد الالكتروني info@booking-prime.com. قدم بدائل أو قم بمعالجة استرداد الأموال وفقا للوائح الخاصة بخدماتك.
كيف أتعامل مع طلبات العملاء الخاصة؟
الرد على الطلبات على الفور عبر نظام المراسلة الخاص بالمنصة ، وتأكيد ما إذا كان يمكنك استيعابها.
كيف يتم حساب العمولات؟
يتم تحديد العمولات في اتفاقية مزود الخدمة الخاصة بك، وعادة ما تكون نسبة مئوية من كل حجز. راجع اتفاقيتك للحصول على التفاصيل.
متى سأتلقى مدفوعات الحجوزات؟
تتم معالجة المدفوعات عبر معالجات تابعة لجهات خارجية (مثل PayPal وStripe) بعد تقديم الخدمة، عادة في غضون 7 إلى 14 يوم عمل.
ماذا لو تأخرت عملية الدفع أو لم تكن صحيحة؟
اتصل بنا عبر البريد الالكتروني info@booking-prime.com لإبلاغك بتفاصيل الحجز، وسنحل المشكلة مع معالج الدفع الخاص بنا.
كيف يمكنني معالجة إلغاء طلب العميل؟
يبدأ العملاء عمليات الإلغاء عبر المنصة. راجع طلبهم ، وطبق سياسة الإلغاء الخاصة بك ، وقم بتأكيد النتيجة.
هل أعاقب على معالجة المبالغ المستردة؟
تتبع المبالغ المستردة سياستك وسياسة الإرجاع الخاصة بنا. قد تؤثر حالات الإلغاء المتكررة على حالة حسابك، لذا تأكد من وضوح الشروط.
ما هي الإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى تعليق الحساب؟
قد تؤدي الانتهاكات مثل الممارسات الخادعة أو تجاوز المنصة أو عدم الوفاء بالمعايير إلى التعليق، وفقا لسياسة مزود الخدمة الخاصة بنا.
هل يمكنني الاتصال بالعملاء مباشرة لإكمال الحجوزات؟
لا، يجب أن تمر جميع الاتصالات والمعاملات عبر المنصة لضمان الشفافية والامتثال.
كيف أتعامل مع بيانات العملاء بشكل آمن؟
استخدم بيانات العملاء فقط للحجوزات وتخزينها بشكل آمن والامتثال لسياسة الخصوصية وقوانين حماية البيانات الخاصة بنا.
ماذا أفعل إذا كان هناك خرق للبيانات؟
أبلغنا على الفور عبر البريد الالكتروني info@booking-prime.com واتبع المتطلبات القانونية لمعالجة الخرق.
كيف يمكنني الاتصال ب Booking Prime للحصول على الدعم؟
أرسل بريدا إلكترونيا إلى info@booking-prime.com.
كيف يمكنني حل شكوى العميل؟
معالجة الشكاوى مباشرة مع العميل عبر المنصة. إذا لم يتم حلها، تواصل معنا عبر info@booking-prime.com للحصول على وساطة.
لماذا تم تعليق حسابي؟
قد يحدث التعليق بسبب انتهاكات السياسة أو جودة الخدمة الرديئة أو الشكاوى المتكررة. ستتلقى إشعارا يوضح السبب.
هل يمكنني استئناف الإنهاء أو التعليق؟
نعم، أرسل تصريحا إلى info@booking-prime.com مع التفاصيل. سنراجع حالتك ونرد في غضون 7 أيام عمل.
