سياسة العملاء
آخر تحديث: 19 مايو 2025

مقدمة
مرحبًا بكم في Booking Prime ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا"). توضح هذه السياسة الخاصة بالعملاء ("السياسة") الحقوق والمسؤوليات والتوقعات للعملاء ("العملاء"، "أنت"، أو "خاصتك") الذين يستخدمون منصتنا على الموقع الإلكتروني https://booking-prime.com، أو تطبيقنا المحمول، أو أي خدمات أخرى مرتبطة بهذه السياسة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات") لحجز الفنادق، تأجير السيارات، الرحلات الجوية، الجولات السياحية، أو غيرها من الخدمات المتعلقة بالسفر. هذه السياسة جزء من شروطنا القانونية، بما في ذلك شروط الاستخدام، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة ملفات تعريف الارتباط، إخلاء المسؤولية، وسياسة الإرجاع، والتي يتم دمجها هنا بالإشارة. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة وجميع الشروط القانونية المعمول بها. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة أو شروطنا القانونية، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

الاتصال بنا
للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر: info@booking-prime.com.

1. الأهلية لاستخدام الخدمات
لاستخدام خدمات Booking Prime، يجب عليك:

• أن تكون بعمر 18 عامًا على الأقل أو أن تحصل على موافقة ولي أمر أو وصي قانوني.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند إنشاء حساب أو إجراء حجز، بما في ذلك الاسم، تفاصيل الاتصال، ومعلومات الدفع.
• الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في المناطق التي تستخدم فيها خدماتنا أو تسافر إليها.

سيؤدي عدم تقديم معلومات دقيقة إلى إلغاء حجوزاتك أو تعليق حسابك.

2. عملية الحجز
عند حجز الخدمات عبر Booking Prime، فإنك توافق على:

• مراجعة وقبول الشروط والأحكام والأسعار التي يقدمها مقدم الخدمة (مثل الفندق، شركة الطيران، منظم الجولات) كما هو معروض على منصتنا.
• تقديم بيانات دفع صالحة من خلال معالجات الدفع التابعة لطرف ثالث (مثل MasterCard، VisaCard، American Express، PayPal، Stripe).
• التأكد من أن جميع المسافرين في حجزك يستوفون أي متطلبات يحددها مقدم الخدمة، مثل العمر، الهوية، أو وثائق السفر.
• التواصل مع Booking Prime أو مقدم الخدمة فورًا إذا واجهت مشكلات مع حجزك.

تخضع الحجوزات للتوافر وتأكيد مقدم الخدمة. تعمل Booking Prime كوسيط ولا تتحمل المسؤولية عن الأخطاء أو التغييرات التي يجريها مقدمو الخدمات.

3. مسؤوليات العملاء
كعميل، فإنك توافق على:

• استخدام الخدمات وفقًا لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا والامتناع عن السلوك غير القانوني أو الاحتيالي أو المسيء.
• دفع جميع الرسوم والضرائب والتكاليف المطبقة على حجوزاتك كما هو موضح أثناء عملية الحجز.
• تقديم تفاصيل السفر الدقيقة، بما في ذلك أوقات الوصول، الطلبات الخاصة، أو احتياجات إمكانية الوصول، إلى مقدم الخدمة عند الاقتضاء.
• الالتزام بسياسات مقدم الخدمة، مثل متطلبات تسجيل الوصول، شروط الإلغاء، أو قواعد السلوك (مثل سياسات عدم التدخين في الفنادق).
• إبلاغ Booking Prime فورًا بأي مشكلات أو نزاعات أو شكاوى تتعلق بحجزك.

4. الإلغاءات واسترداد الأموال

• تخضع الإلغاءات واسترداد الأموال لسياسة الإلغاء الخاصة بمقدم الخدمة، كما هو معروض أثناء عملية الحجز، وسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• جميع المبيعات نهائية ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط مقدم الخدمة أو يتطلب ذلك القانون المعمول به.
• لطلب إلغاء أو استرداد، تواصل مع Booking Prime أو مقدم الخدمة مباشرة من خلال أدوات التواصل الخاصة بالمنصة.
• لا تتحمل Booking Prime المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الإلغاءات غير المستردة ما لم تكن ناتجة عن خطأ أو إهمال من جانبنا.

5. الأنشطة المحظورة
يجب على العملاء الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا والامتناع عن:

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أثناء إنشاء الحساب أو الحجز.
• محاولة تجاوز المنصة لحجز مباشر مع مقدمي الخدمات لتجنب الرسوم.
• الانخراط في سلوك مسيء أو مضايق أو تمييزي تجاه مقدمي الخدمات، موظفي Booking Prime، أو المستخدمين الآخرين.
• استخدام الخدمات لأغراض تجارية، مثل إعادة بيع الحجوزات، دون إذن مسبق.
• محاولة تعطيل أو اختراق أو إساءة استخدام وظائف أو بيانات المنصة.

قد تؤدي الانتهاكات إلى إلغاء الحجوزات، تعليق الحساب، أو اتخاذ إجراءات قانونية، كما هو موضح في سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.

6. الخصوصية والبيانات
يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام الخدمات، فإنك توافق على:

• السماح لـ Booking Prime بمشاركة تفاصيل الحجز الضرورية (مثل الاسم، معلومات الاتصال) مع مقدمي الخدمات لتنفيذ حجوزاتك.
• تلقي الاتصالات المتعلقة بحجوزاتك، مثل التأكيدات، التذكيرات، أو التحديثات.
• حماية بيانات اعتماد حسابك وإبلاغنا فورًا بأي وصول غير مصرح به.

7. المسؤولية وإخلاء المسؤولية

• تعمل Booking Prime كوسيط بينك وبين مقدمي الخدمات ولا تتحمل المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن تصرفات مقدمي الخدمات، مثل جودة الخدمة، الإلغاءات، أو مخاوف السلامة، كما هو موضح في إخلاء المسؤولية الخاص بنا.
• نسعى لضمان دقة القوائم ولكننا لسنا مسؤولين عن الأخطاء أو التغييرات التي يجريها مقدمو الخدمات.
• استخدامك للخدمات يكون على مسؤوليتك الخاصة، وتقتصر مسؤولية Booking Prime كما هو مذكور في شروط الاستخدام.

8. حل النزاعات
إذا كان لديك نزاع مع مقدم خدمة، نشجعك على التواصل معه مباشرة. قد تساعد Booking Prime في تسهيل التواصل ولكنها غير ملزمة بحل النزاعات. يتم حل أي نزاعات قانونية مع Booking Prime وفقًا لشروط الاستخدام، بما في ذلك التحكيم الملزم في دمشق، سوريا، بموجب قواعد المحكمة الدولية للتحكيم التجاري.

9. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم الإشارة إلى التحديثات بتاريخ "آخر تحديث" معدل. استمرار استخدامك للخدمات يشكل قبولًا للسياسة المعدلة.

10. القانون الحاكم
تحكم هذه السياسة قوانين سوريا، كما هو موضح في شروط الاستخدام الخاصة بنا. تخضع أي إجراءات قانونية للاختصاص الحصري لمحاكم دمشق.

11. الاتصال بنا
للأسئلة أو الشكاوى أو مزيد من المعلومات حول سياسة العملاء هذه، يرجى التواصل معنا عبر: info@booking-prime.com.