اتفاقية مقدم الخدمة
آخر تحديث: 21 مايو 2025
تم إبرام هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") بين Booking Prime والكيان أو الفرد المعرّف كمقدم الخدمة ("مقدم الخدمة"). تحكم هذه الاتفاقية مشاركة مقدم الخدمة في منصة Booking Prime لحجوزات السفر عبر الإنترنت ("المنصة") على https://booking-prime.com.
1. التعريفات
1.1. "الحجز" يعني الحجز الذي يقوم به العميل من خلال المنصة لخدمات مقدم الخدمة.
1.2. "العمولة" تعني الرسوم التي يدفعها مقدم الخدمة إلى Booking Prime مقابل كل حجز، كما هو موضح في القسم 5.
1.3. "العميل" يعني الفرد أو الكيان الذي يقوم بالحجز عبر المنصة.
1.4. "الخدمات" تعني خدمات السفر المقدمة من قبل مقدم الخدمة عبر المنصة (مثل: الإقامة، الرحلات، الجولات السياحية).
2. الأهلية والانضمام
2.1. يجب أن يكون مقدم الخدمة مسجلاً بشكل قانوني ويمتلك التراخيص والتصاريح والتأمينات المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها.
2.2. يجب على مقدم الخدمة تقديم بيانات دقيقة عن نشاطه التجاري، بما في ذلك وثائق التسجيل ومعلومات الاتصال، للتحقق منها من قبل Booking Prime.
2.3. تحتفظ Booking Prime بحق قبول أو رفض الطلبات وفقًا لتقديرها، ويتم عادةً إنهاء عملية الموافقة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
3. عرض الخدمات والالتزامات
3.1. يجب على مقدم الخدمة إنشاء وصيانة قوائم دقيقة على المنصة، بما في ذلك الأوصاف والأسعار والتوافر والصور عالية الجودة، وفقًا لإرشادات Booking Prime.
3.2. مقدم الخدمة مسؤول بمفرده عن تنفيذ الحجوزات كما هو موضح، وضمان توافق الخدمات مع المعايير المدرجة والقوانين المعمول بها.
3.3. يجب على مقدم الخدمة الرد على استفسارات وطلبات العملاء عبر نظام الرسائل في المنصة بسرعة.
3.4. يجب ألا تحتوي القوائم على محتوى مضلل أو غير قانوني أو محظور، حسب سياسة الاستخدام المقبول لدى Booking Prime.
4. الحجز والتنفيذ
4.1. يتم تأكيد الحجوزات تلقائيًا عند دفع العميل، ويتلقى مقدم الخدمة التفاصيل عبر حسابه في المنصة.
4.2. يجب على مقدم الخدمة الالتزام بجميع الحجوزات المؤكدة وإبلاغ Booking Prime فورًا عبر info@booking-prime.com إذا لم يتمكن من تنفيذ حجز، مع تقديم بدائل أو استرداد وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة به.
4.3. يجب على مقدم الخدمة توضيح الشروط للعملاء (مثل: إجراءات تسجيل الوصول، سياسة الإلغاء) أثناء عملية الحجز.
5. العمولة والمدفوعات
5.1. يدفع مقدم الخدمة إلى Booking Prime عمولة قدرها 15٪ من قيمة الحجز (باستثناء الضرائب والرسوم)، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في ملحق.
5.2. برنامج مزود الخدمة المميز: قد يحصل مقدمو الخدمة الذين لديهم حجوزات كبيرة أو قوائم حصرية على عمولة مخفضة بنسبة 12٪، بعد موافقة Booking Prime.
5.3. برنامج الظهور المميز: يمكن لمقدمي الخدمة اختيار عمولة 18٪ لزيادة ظهور القوائم في نتائج البحث.
5.4. تُطبق رسوم معالجة دفع بنسبة 2٪ لتغطية تكاليف معالجي الدفع الخارجيين (مثل: Stripe، PayPal).
5.5. تُدفع المدفوعات لمقدم الخدمة، بعد خصم العمولات والرسوم، خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد تقديم الخدمة، باستخدام طريقة الدفع المحددة من قبل مقدم الخدمة.
5.6. في حال وجود نزاع مالي، يجب على مقدم الخدمة التواصل مع info@booking-prime.com للتحقيق في الأمر.
6. الإلغاء والاسترداد
6.1. يجب على مقدم الخدمة تحديد سياسة إلغاء واضحة تُعرض ضمن القوائم، ومعالجة الإلغاءات وفقًا لتلك السياسة.
6.2. تتم عمليات الاسترداد وفقًا لسياسة مقدم الخدمة وسياسة الإرجاع الخاصة بـ Booking Prime. ولا تتحمل Booking Prime مسؤولية النزاعات المتعلقة بالاسترداد ولكن قد تسهم في حلها.
6.3. قد تؤدي الإلغاءات المتكررة إلى فرض قيود على القوائم أو مراجعة الحساب، وفقًا لسياسة مقدمي الخدمة لدى Booking Prime.
7. البيانات والخصوصية
7.1. يجب على مقدم الخدمة التعامل مع بيانات العملاء بشكل آمن، واستخدامها فقط لتنفيذ الحجوزات، والامتثال لسياسة الخصوصية لدى Booking Prime والقوانين المعمول بها.
7.2. في حال حدوث خرق للبيانات، يجب على مقدم الخدمة إبلاغ Booking Prime فورًا على info@booking-prime.com والامتثال للقوانين ذات الصلة.
7.3. يجوز لـ Booking Prime مشاركة بيانات العملاء مع مقدم الخدمة عند الحاجة للحجوزات، بشكل مشفر وفقًا للمعايير الصناعية.
8. الأنشطة المحظورة
8.1. لا يجوز لمقدم الخدمة الانخراط في ممارسات احتيالية، أو تجاوز المنصة لإجراء حجوزات مباشرة، أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول لدى Booking Prime.
8.2. يجب أن تتم جميع المعاملات والتواصل مع العملاء من خلال المنصة لضمان الشفافية والامتثال.
9. الملكية الفكرية
9.1. يمنح مقدم الخدمة لـ Booking Prime ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام محتوى القوائم (مثل: الصور، الأوصاف) لأغراض الترويج على المنصة.
9.2. تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة (مثل: الشعار، البرمجيات) ملكًا حصريًا لـ Booking Prime.
10. حل النزاعات
10.1. يجب على مقدم الخدمة معالجة شكاوى العملاء عبر المنصة. ويمكن تصعيد القضايا غير المحلولة إلى info@booking-prime.com للوساطة.
10.2. تُحل النزاعات بين Booking Prime ومقدم الخدمة عن طريق التفاوض بحسن نية، وإن لزم الأمر عبر التحكيم في دمشق، سوريا، وفقًا للقانون السوري.
11. الإنهاء والتعليق
11.1. يمكن لأي طرف إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار خطي مدته 30 يومًا للطرف الآخر.
11.2. يجوز لـ Booking Prime تعليق أو إنهاء حساب مقدم الخدمة فورًا في حال انتهاك الاتفاقية، أو ضعف جودة الخدمة، أو تكرار شكاوى العملاء، مع تقديم إشعار.
11.3. عند الإنهاء، يجب على مقدم الخدمة تنفيذ الحجوزات القائمة، وتقوم Booking Prime بمعالجة الدفعات النهائية بعد خصم العمولات.
11.4. يمكن تقديم طلب استئناف على قرار التعليق أو الإنهاء إلى info@booking-prime.com خلال 7 أيام عمل.
12. المسؤولية والتعويض
12.1. تعتبر Booking Prime وسيطًا وليست مسؤولة عن جودة خدمات مقدم الخدمة، أو نزاعات العملاء، أو الأضرار الناتجة عن الحجوزات.
12.2. يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية تعويض Booking Prime عن أي مطالبات ناتجة عن خدماته أو إخلاله بهذه الاتفاقية.
13. السرية
13.1. لا يجوز لمقدم الخدمة كشف المعلومات السرية الخاصة بـ Booking Prime (مثل: خوارزميات المنصة، بيانات العملاء) إلى أطراف خارجية.
13.2. أي شروط مخصصة مضمّنة في ملاحق تعتبر سرية ولا يجوز مشاركتها مع مقدمي خدمات آخرين.
14. التواصل
14.1. تتم المراسلات الرسمية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الرسائل المعتمدة (مثل: واتساب، تليغرام)، حسب الاتفاق.
14.2. تُعد المراسلات عبر هذه الوسائل ملزمة ورسمية.
15. القانون المعمول به
15.1. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الجمهورية العربية السورية، ويتم حل النزاعات في دمشق، سوريا.
16. التعديلات
16.1. يمكن لـ Booking Prime تحديث هذه الاتفاقية بإشعار مدته 14 يومًا يُرسل إلى مقدم الخدمة عبر البريد الإلكتروني أو المنصة.
16.2. استمرار استخدام المنصة بعد التحديث يعتبر قبولًا للشروط المعدّلة.
17. الاتفاق الكامل
17.1. تمثل هذه الاتفاقية، بما في ذلك أي ملاحق مخصصة، الاتفاق الكامل بين الطرفين وتُلغي أي مناقشات سابقة.
القبول
بالمشاركة في المنصة، يقر مقدم الخدمة ويوافق على الالتزام بهذه الاتفاقية. للتفاوض على شروط خاصة، يرجى التواصل على: info@booking-prime.com
الاتصال
للاستفسارات، يرجى التواصل مع Booking Prime عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@booking-prime.com
🌐 الموقع الإلكتروني: https://booking-prime.com
